Ante la contingencia, la entidad habilitó un portal de respaldo. Sin embargo, usuarios han puesto varias quejas en redes sociales por la falta de claridad y comunicación al respecto. Conozca los correos y líneas habilitadas para reportar fallas en su servicio de salud hoy mismo.
La página web oficial de la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), entidad encargada de vigilar y controlar que el sistema de salud funcione como debe; de actuar como árbitro investigando fallas, imponiendo sanciones cuando hay irregularidades; y, en casos críticos, interviniendo o liquidando entidades para proteger el acceso a la atención médica, lleva dos semanas caída.
Así se conoció tras varias denuncias que ciudadanos pusieron a través de la red social X. Los casos fueron recogidos por el comunicador especializado en salud, Ronny Vásquez. Según el experto, los primeros reportes datan del 20 de diciembre.
No es algo menor. Según datos estatales, aquella página recibe en promedio unas 6.000 quejas al día, que son procesadas por el sistema y puestas ante las autoridades competentes. Los fallos reportados para acceder a este servicio (que constituye un derecho ciudadano) son variados.
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Por ejemplo, uno de los usuarios aseguró: “¿Saben hasta qué día estará sin servicio su página para consultar el estado de PQRD? Llevo varios días sin poder ingresar”. A su reclamo, Supersalud respondió asegurando que lamentaban los fallos y que atenderían su caso por privado. Eso sucedió el 22 de diciembre.
Al ingresar al sitio, varias opciones dentro de la página web arrojan el siguiente error: “compruebe que su dirección URL esté bien escrita o vaya a la página principal del sitio”.
A pesar del error, Supersalud nunca emitió un comunicado a la ciudadanía explicando el fallo y las alternativas que había por la contingencia. De hecho, los únicos registros del problema son las respuestas personales a los trinos de quienes se quejaron en redes sociales, no una comunicación general.
Según informes de Suárez, desde Supersalud: “responden, de forma extraoficial, que la caída de estas funciones en la página obedece a “problemas con el servidor” y “labores de mantenimiento y actualizaciones” y que están trabajando para restablecerla”.
Frente a la coyuntura, hay dos opciones habilitadas para interponer peticiones, quejas o reclamos relacionadas con los servicios de salud a nivel nacional.
1. las PQRD se pueden interponer en el correo provisional correointernosns@supersalud.gov.co y en las líneas telefónicas (601 4837000 y 01 8000 513 700).
2. Puede ingresar al sitio temporal habilitado por Supersalud, que estará en funcionamiento mientras se arregla el principal: supersalud.gov.co
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