El banco informó que algunas de sus sucursales también presentan fallas en el servicio y que su equipo técnico se encuentra analizando la causa del problema. Conozca qué causó la caída, qué dijo la entidad y cómo realizar sus transacciones.
Usuarios de Bancolombia reportan en redes sociales fallas en el ingreso a la aplicación durante la mañana de este 20 de octubre. Al intentar acceder al portal, se presenta una demora considerable y posteriormente aparece un mensaje que indica: “Algo salió mal. Pronto solucionaremos el problema y podrás continuar con nosotros.”
En Downdetector, una plataforma en línea que informa en tiempo real sobre el estado de servicios digitales, se registran 434 reportes hasta las 8:20 a. m., de los cuales un 60 % corresponden a problemas de acceso desde dispositivos móviles, un 33 % a fallas al iniciar sesión y un 7 % a inconvenientes con el pago de facturas. Las ciudades con mayores reportes de fallas son Medellín, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Bogotá y Cali.
Bancolombia informó a través de su cuenta de X lo siguiente: “Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia, ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio. Puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsales y pagar con tarjetas en puntos de venta. Una falla en Amazon Web Services (AWS) nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho. Esperamos estar de regreso muy pronto”.
Además, esta mañana se registró una caída global en la nube AWS, del gigante estadounidense Amazon, que provocó múltiples problemas de conexión en páginas y aplicaciones como Amazon, Snapchat y Fortnite.
“Podemos confirmar importantes índices de error en los pedidos enviados a una base de datos utilizada por numerosas aplicaciones web y juegos en línea”, informó AWS (Amazon Web Services) este lunes por la mañana.
Alrededor de las 5:00 a. m., la compañía señaló que ya constataba “señales significativas de reactivación”, tras haber aplicado “las primeras medidas de mitigación”.
La interrupción también afectó plataformas como Alexa, Epic Games Store, Duolingo y Canva, además de los servicios de los asistentes de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT de OpenAI y Perplexity.
La compañía notificó un aumento en las tasas de error y las latencias de varios servicios de AWS, inicialmente vinculadas a la región estadounidense.
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