La Superintendencia Nacional de Salud anunció que expedirá una circular para establecer que los tiempos de atención en los dispensarios de medicamentos del país no podrán superar una hora.
La decisión fue anunciada durante una inspección al punto de dispensación del gestor farmacéutico Ladmedis, ubicado en Chapinero, Bogotá, que presta servicios a la EPS Compensar desde el 1 de julio del presente año.
En el lugar, la Superintendencia evidenció filas de usuarios, en su mayoría adultos mayores, con tiempos de espera que superaban las cuatro horas para reclamar sus medicamentos.
Durante la visita, la Superintendencia de Salud informó que la circular será expedida esta semana y tendrá como propósito establecer que la atención en los dispensarios médicos no exceda una hora.
La medida busca responder a una de las principales inconformidades manifestadas por los usuarios del sistema de salud relacionadas con los tiempos de espera para la entrega de medicamentos.
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La inspección hizo parte del Plan 100, estrategia mediante la cual la Superintendencia Nacional de Salud realiza jornadas de inspección, vigilancia y seguimiento a gestores farmacéuticos y dispensarios en distintas regiones del país para verificar las condiciones de atención a los usuarios, los tiempos de espera para la dispensación, la entrega efectiva de medicamentos, la disponibilidad de tecnologías en salud y el cumplimiento de las obligaciones por parte de las entidades responsables de la dispensación.
Los equipos de la entidad también revisaron las condiciones locativas del establecimiento, entre ellas la ventilación, la disponibilidad de sanitarios y la entrega de medicamentos conforme a las fórmulas médicas expedidas. Como resultado de la inspección, la Superintendencia identificó aspectos susceptibles de mejora que serán objeto de seguimiento.
“No es admisible que un usuario tenga que esperar cuatro o cinco horas para reclamar un medicamento. Los dispensarios deben garantizar una atención oportuna y digna. Por eso expediremos una circular para que los tiempos de atención no excedan una hora y continuaremos ejerciendo vigilancia para verificar su cumplimiento”, dijo la Superintendencia.
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Asimismo, señaló que cuando no sea posible cumplir con ese tiempo de atención, las entidades deberán implementar mecanismos alternativos para facilitar el acceso de los pacientes a los medicamentos. En ese sentido, indicó: “Si los medicamentos no se pueden entregar en una hora, que se realice la entrega a domicilio. Esta acción se viene adelantando en otras EPS y ha generado resultados muy positivos”.
La Superintendencia Nacional de Salud informó que continuará intensificando las acciones de inspección y vigilancia en todo el país para verificar el cumplimiento de la nueva directriz, realizar seguimiento a los procesos de atención identificados durante las visitas y reducir las barreras de acceso en el servicio de dispensación de medicamentos.
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